还在排队等窗口？还在翻几十页管理办法找一条规定？
核桃科技即将上线的AI智能客服，不是简单的“聊天机器人”，而是与公租房现有业务系统深度融合的“政策顾问+业务助手+办事向导”。租户问政策、查账单、报修、看进度，一句话就能办；管理人员查数据、解疑问，同样安全、同样高效。
申请条件、续签要求、租金计算、逾期后果……这些高频问题，过去要靠窗口人员翻文件、查制度，租户往往要跑好几趟。
核桃AI智能客服内置单位专属政策知识库，汇聚管理办法、办事指南、合同条款、常见问题等权威文档。采用RAG检索增强技术，回答有据可查、可引用原文，告别“AI瞎编”。系统按使用单位精准匹配，不同区域、不同项目，制度各归其位；政策更新版本管理，过期文件自动下线，回答始终准确；每条回复附带原文出处，租户看得明白，工作人员也放心。
“续签需要什么条件？”—三秒给出答案，并附上《管理办法》相关条款。
租户最关心的，往往是“我这月要交多少？”“合同什么时候到期？”“报修处理到哪一步了？”
核桃AI智能客服识别用户身份，直接对接现有业务中台：
账单与缴费：实时查询应付金额、截止日、缴费说明
合同状态：查看签约、到期、续签条件预判
工单进度：报修记录、处理节点一目了然
申请进度：公租房申请审核到哪一步，随时掌握
未实名？只能看公开政策，引导完成认证。已认证租户？只查本人数据，别人的信息，问也问不出来。
政务系统，安全大于一切。
核桃AI坚持：AI不直连数据库，所有数据经权限网关，与人工操作权限完全一致。复用平台现有角色权限+数据范围，该看的能看到，不该看的绝越界；敏感信息自动脱敏，身份证号、银行卡号不会完整展示；每一次查询、每一次办理，全链路留痕审计，可追溯、可监管；退租争议、租金减免、征信异议等敏感事项，自动转人工，人机协同不越位，实现与公租房业务深度融合的智能服务。
传统客服只能“答问题”，核桃AI智能客服还能引导办事：
“厨房水管漏水了。”
→ 自动带出您的房屋信息
→ 引导补充故障描述、上传照片
→ 确认后一键创建工单
→ 返回工单号与预计响应时间
“我想了解续签。”
→ 结合您的合同状态，说明是否符合续签条件
→ 告知所需材料与办理路径
→ 一键跳转小程序办理页面
从“知道怎么做”到“帮您做起来”，减少窗口压力，提升租户满意度。
微信小程序：租户随时随地咨询、查询、报修
管理端Web：工作人员内部政策查询、业务指引
公众号（可扩展）：消息触达，服务延伸
窗口下班了，服务不下班。节假日、深夜、周末——核桃AI智能客服始终在线。
AI能解决的，交给AI；AI解决不了的，无缝转人工。
连续答非所问？自动建议转接人工。用户明确要求人工？一键创建工单/推送消息中心。高频未命中问题？反哺知识库，越用越聪明。每一次对话、每一次转接，都有记录。服务有温度，管理有尺度。
传统模式下，窗口排队、工作时间有限，政策文件厚、租户看不懂，电话占线、重复解答，查询需登录多个模块，权限靠人工把关。
核桃AI智能客服模式下，7×24自助、秒级响应；自然语言提问、引用原文解答；一次配置、无限复用；对话即查询、身份自动识别；系统级权限网关、零越界。
核桃科技公租房智能化管理平台已覆盖申请配租、电子签约、财务收付、IoT门禁、审批流、档案报表等全链路业务。智能客服，是这一数字化体系的自然延伸——让“系统管业务”升级为“AI直接服务租户”。
面向租户：新手入门（申请条件、材料清单、办理流程），租中服务（账单查询、缴费说明、报修报障），到期续签（条件预判、材料准备、办理指引）。
面向管理单位：减轻窗口咨询压力，释放人力做精细服务；统一政策口径，避免“不同人不同说法”；咨询数据沉淀，发现服务短板与政策盲区。
面向监管部门：全链路审计留痕，服务过程可回溯；权限边界清晰，数据安全可验证。
