随着城市住房保障体系不断完善，公租房（公共租赁住房）和保障房已成为解决中低收入群体住房困难的重要举措。为提升管理效率与租户体验，越来越多地区依托公租房数字化管理平台，实现公租房/保障房的智能化、一站式服务。其中，房屋报修管理是平台的核心功能之一。以下是具体操作指南：
一、注册与实名认证
注册账号：登陆保障房移动端，使用本人实名认证的手机号码完成账号注册。
实名认证：上传本人身份证正反面照片；填写姓名、身份证号等基本信息；完成人脸识别验证，确保身份真实有效。
审核与使用：提交资料后，等待系统或管理部门审核。审核通过后，即可登录平台并使用全部功能。
二、在线报修流程
进入“报修服务”模块：登录后，在首页或“我的房屋”栏目中点击“我要报修”。
填写报修信息：
选择故障类型（如水电、门窗、墙面、厨卫设施等）；
填写详细描述（如“厨房水龙头漏水”“客厅灯不亮”）；
上传现场照片或视频（便于维修人员快速判断问题）；
选择方便的上门时间（平台支持预约时段）。
提交申请：确认信息无误后提交，系统将自动生成报修工单并推送至所属片区的维修单位。
三、维修进度跟踪与评价
实时查看进度：平台会显示“已受理”“派单中”“维修中”“已完成”等状态，租户可随时了解处理进展。
维修人员信息透明：平台展示维修人员姓名、工号、资质及历史评分，确保服务规范可信。
服务完成后评价：租户可对响应速度、服务态度、维修质量等进行评价，评价结果将纳入维修单位考核体系。
四、其他便捷功能
租金缴纳：支持在线缴纳月度租金，查看缴费记录与账单明细，避免逾期。
合同管理：可在线查阅电子版租赁合同、续租提醒、政策通知等。
政策咨询：集成住房保障政策解读、常见问题解答及人工客服入口，提供全方位支持。
通过公租房/保障房管理平台进行报修和日常使用，不仅简化了流程、提升了响应速度，也增强了服务的透明度与公平性。这一数字化管理模式正逐步成为住房保障体系现代化的重要支撑，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。
